مجموع : 0 تومان
محصولی انتخاب نشده است

سوالات متداول

امتیاز کاربران :
7 / 10
از 4 کاربر

در این بخش به سوالات متداولی که کاربران این سایت قبل از خرید ،در هنگام خرید و بعد از خرید داشته اند پاسخ داده ایم. کاربران محترم چنانچه سوالات دیگری دارین می توانین در بخش تماس با ما سوال و یا نظر خود را مطرح نمایید.

ثبت سفارش و پیگیری سفارش

 1-خیلی دوست دارم از سایت ابزار‌جوش خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالای خریداری شده به دست من می‌رسد؟

پاسخ: 

کاربر گرامی،علاوه بر تجربه ، سابقه و محتوای کامل وب سایت ابزار‌جوش، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ابزار‌جوش با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی (گوشه پایین سمت چپ سایت) از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین ابزار‌جوش با بیش از 15 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه جوش شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد ابزار‌جوش استفاده کنید.

2-آیا برای خرید از ابزار‌جوش، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: 

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در ابزار‌جوش می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

البته این امکان وجود دارد با تماس تلفنی مستقیم با کارشناسان فروش ما درخواست خرید خود را نیز ثبت نمایید و نحوه ارسال و پرداخت را بصورت تلفنی نیز در ساعات اداری هماهنگ نمایید.

 

3-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

 

4-آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ: 

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به ابزار‌جوش، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید. (در حال حاضر این امکان در سایت غیر فعال بوده و بصورت تماس تلفنی یا ارسال فکس قابل انجام می باشد)

5-از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ :   

ابزار‌جوش با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

6-آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: 

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ابزار‌جوش با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

جهت درخواست کالاهای عیر موجود با کارشناسان ما تماس بگیرید


7-می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: 

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.


8-بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ابزار‌جوش تماس بگیرم؟

پاسخ: 

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ابزار‌جوش با شما تماس خواهند گرفت. 


10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: 

بله، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، بهتر است مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. ولی در صورت تمایل ثبت تلفنی سفارش نیز امکان پذیر می باشد.

 

پرداخت

1-مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  

همگی کاربران ابزار‌جوش می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ابزار‌جوش، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت ابزار‌جوش برای همه کاربران وجود دارد.


2-با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: 

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ابزار‌جوش، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.


3-آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ: 

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان ابزار‌جوش به مشتری اعلام خواهد شد.


5-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: 

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


5-آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:

  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


6-آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:

  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ابزار‌جوش از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


7-آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ابزار‌جوش امن است؟

پاسخ: 

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ابزار‌جوش که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات

1-سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ: 

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.

2-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: 

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.


3-آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

4-پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: 

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است و از چند ساعت در تهران الی یک یا دو یا جند روز در شهرستانهای مختلف متفاوت است

 

5-می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دفتر مرکزی ابزار‌جوش به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:

  از آنجا که ابزار‌جوش یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، ترجیحا بهتر است تحویل غیرحضوری انجام شود ولی در مورد کالاهای خاص این کار با هماهنگی واحد فروش امکان پذیر است.

 

6-تحویل پیک موتوری تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

پاسخ: 

در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک ابزار‌جوش را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند:

از سمت شرق:

تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‏های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است

از سمت غرب:

 بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر

تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:

تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور است.

از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک ابزار جوش نیستند.

 

7-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات ابزار‌جوش می‏‌شوند.

 

8-آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

 

9-ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟

پاسخ:  ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.

تیپاکس برای سفارش‌های با محل تحویل خارج از تهران یا کرج مشتریان برنامه‌ریزی شده است.

در صورت درخواست مشتری سفارش‌های با آدرس تحویل تهران، کرج یا اصفهان نیز می‌‏توانند با تیپاکس ارسال شوند.

تیپاکس به مقصد تمامی مراکز استان‌ها ارسال مستقیم دارد.

سفارش‌هایی که در محدوده بافت شهری در شهرهای دارای دفتر نمایندگی قرار دارند، در منزل تحویل داده می‌شوند و تیپاکس برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمی‌کند.

مشتریانی که آدرس‌شان در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می‌توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصد

تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند.

پس از پردازش سفارش و تحویل آن به تیپاکس، پس از آن زمان ارسال در بیش از 80 شهر که تک مسیره هستند به طور معمول 24 ساعته است.

سرویس‌دهی تیپاکس در شهرهایی که دومسیره یا راه دور هستند، معمولاً در تا 72 48 ساعت انجام می‌شود.

 

در حال حاضر، شهرهای زیر دارای دفتر تیپاکس هستند :


آبادان - آستارا - آمل - ابهر و خرمدره - اردکان - اسدآباد - اسلام آباد - اراک - اردبیل - ارومیه - اصفهان - انزلی - اهواز - ایلام - بابل - بابلسر - بجنورد - بروجرد- بناب - بندر عباس - بوشهر - بوکان - بهشهر - بیرجند - تاکستان - تالش - تبریز - تربت حیدریه - تنکابن - جاجرود - جهرم - جیرفت - چالوس - خرم آباد - خرمشهر - خمینی‌شهر   -دامغان - دزفول - دورود - رامسر - رباط کریم - رشت - رفسنجان - رودسر - رودبار - زاهدان - زرند- زنجان - زرین‌شهر اصفهان (با محدوده توزیع لنجان، فولادشهر و زرین‌شهر) - ساری - ساوه -  سبزوار - سمنان - سناباد - سنندج - سیرجان - شاهرود - شاهین شهر - شوشتر - شهر ری - شهرضا - شهرکرد - شهرک صنعتی طوس - شهر صنعتی البرز -  شهریار - شیراز - شیروان - صومعه سرا - علی آباد - فسا - فولادشهر - فومن - قائمشهر - قروه - قزوین - قم - قوچان -  کازرون - کاشان - کرج - کرمان - کرمانشاه - کیش - گرگان - گناباد - گنبد - لاهیجان - لار - لنگرود - مراغه - مرودشت - مشهد - ملایر - مهاباد - میاندوآب - میبد - نجف آباد - نکا - نهاوند - نیشابور - ورامین - همدان  - یاسوج - یزد

 

قیمت

 1-آیا قیمت محصولات در سایت ابزار‌جوش به روز هستند؟

پاسخ:

  بله، ابزار‌جوش به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

2-آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخدر حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم همکاری امکان پذیر است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.

 

3-آیا قیمت‌‏های ابزار‌جوش نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخسیاست قیمت‏ گذاری در ابزار‌جوش مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در ابزار‌جوش کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ابزار‌جوش برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در ابزار‌جوش قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در ابزار‌جوش منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند.

 

4-آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

پاسخ:

  در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌‏شود.

ارسال نظر

علی رضایی : درخواست مشاوره
3 1
با سلام و خسته نباشید ، لطفأ راهنمایی فرمائید که برای کاربری خانگی که کم هم نیاورد کدام مدل را پیشنهاد می کنید . و برای ارسال به مشهد هزینه ارسال چند می شود . و آیا نمایندگی در مشهد هم دارید . با تشکر خدا نگهدار
ابوالقاسم عمارل ... : سلام .اگر یک دستگاه جوش, خانگی خریداری ش ...
4 0
قیمت لوازم جانبی
مدیریت : پاسخ
3 1
بله. همه دستگاههای جوش اینورتر خانگی ارائه شده در این سایت دارای لوازم جانبی شامل کابل،انبر و اتصال می باشند.
رضا : هزینه رسال
4 0
با سلام و خسته نباشید.هزینه پست رو هنگاه تحویل پرداخت می کنیم یا هنگام ثبت سفارش؟؟
مدیریت : پاسخ
4 0
هزینه ارسال را بهتر است بصورت پس کرایه انتخاب نموده و در هنگام تحویل کالا پرداخت نمایید.
مجید الماس : سلام
7 3
سلام مهندس جان ببخشید یه سوال داشتم اینکه بعضی از دستگاه ها نوشته اینورتر 200وبعضی نوشته رکتیفایر اینورتر 200 چه فرقی باهم دارن.ممنونم ازتون
سعیدرضا : موتور برق
1 0
سلام. لطفاً راهنمایی بفرمایید برای استفاده از یک اینورتر 200 آمپر از چه مدل موتور برقی در سایت شما و چند کیلو وات استفاده نمایم
مدیریت : پاسخ
1 0
برای اتصال اینورتر 200 آمپر به موتور برق حتما باید موتور برق 5.5 کیلو وات به بالا باشد تا آسیبی به اینورتر نرسد. مدلهای 5.6 کیلووات هوندا المکس بهترین گزینه بوده و در صورت خواستن هزینه پایین تر موتور برق های مدل 7000 به بالای کیپور و جیانگ دانگ و ویما و سنسی هم گزینه های با کیفیت و ارزان تری هستند
عنوان نظر :
نام شما :
ایمیل :
نمایش همه
علاقه مندی ها ()